Software AI Customer Service: Solusi Cerdas untuk Mengatasi  Layanan Pelanggan

Software AI Customer Service 

Kemajuan teknologi mempengaruhi tingginya ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan cepat yang bisnis berikan. Untuk memenuhi ekspektasi tersebut, sebagian bisnis menggunakan software customer service yang didukung AI.

AI pada software customer service membantu memangkas waktu tunggu pelanggan dengan memberikan respon otomatis. Tak hanya itu, masih banyak kemampuan AI lainnya yang membuat software customer service bisnis menjadi lebih cakap dalam melayani pelanggan.

Rekomendasi Software Customer Service AI Terbaik untuk Omnichannel Support

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan solusi Qontak Service Suites yang merupakan solusi lengkap untuk layanan pelanggan. Salah satu fitur unggulannya adalah chatbot AI yang yang mampu merespon pelanggan sesuai dengan konteks layaknya berbicara dengan manusia.

Mekari Qontak menawarkan fitur-fitur unggulan sebagai berikut:

• Chatbot AI: merespon pertanyaan pelanggan seefisien dan secepat mungkin
• Airene: meringkas percakapan, mengalisis sentimen dan merekomendasikan respon yang relevan
• Manajemen SLA: mengelola dan mengawasi kepatuhan agen terhadap SLA melalui dasbor yang komprehensif dan sederhana
• Sistem ticketing: membuat tiket secara instan dari workspace agen tanpa perlu berganti tab atau navigasi sistem lainnya. Sebagai tambahan, fitur Knowledge base memusatkan semua informasi mengenai produk, operasional perusahaan, hingga pelanggan dalam satu sistem.
• Knowledge base: memusatkan semua informasi mengenai produk, operasional perusahaan, hingga pelanggan dalam satu sistem. Selain itu, agen scorecard: memantau kualitas agen dengan penetapan parameter nilai dan memberikan skor kinerja agen langsung dari chat panel.
• Agen scorecard: memantau kualitas agen dengan penetapan parameter nilai dan memberikan skor kinerja agen langsung dari chat panel. Dengan demikian, fitur-fitur ini secara keseluruhan meningkatkan efisiensi dan efektivitas sistem layanan pelanggan.
• Report menampilkan seluruh aktivitas layanan pelanggan dengan beberapa parameter yang dapat Anda kustom.
• Integrasi Omnichannel: menghubungkan beberapa saluran komunikasi dalam satu platform, seperti WhatsApp, Sosial Media hingga e-commerce

2. Freshworks

Freshworks mengenalkan program kecerdasan buatan mereka yang diberi nama Freddy AI. Program AI membuat aplikasi customer service yang Freshworks tawarkan menjadi lebih komplit.Selain meningkatkan produktivitas agen, Freddy AI dapat memeriksa status pesanan, membuat janji, dan banyak lagi, memberikan layanan mandiri untuk pertanyaan umum.

Freshworks juga menyediakan layanan melalui saluran pesan populer seperti WhatsApp, SMS, media sosial, dan lainnya.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Freshworks adalah

• Omnichannel solution
• Advanced ticketing
• Unified agent workspace
• AI and autometion
• Inteligent insights and analytics
• Streamlined admin

Harga berlangganan Freshworks mulai dari $15/agen per bulan. Sementara fitur Freddy AI tersedia sebagai add-on yang bisa dibeli.

3. Zendesk

Zendesk adalah software customer service yang memanfaatkan AI untuk mengidentifikasi dan mengkategorikan pertanyaan pelanggan, mengarahkan mereka ke agen yang tepat. Hal ini memastikan efisiensi dan meningkatkan produktivitas agen.

Selain itu, program AI Zendesk yang diberi nama Answer Bot mampu memberikan jawaban yang cepat dan akurat yang diambil dari knowledge base, forum komunitas, dan sumber bantuan lainnya. Hal ini mempercepat waktu respon, sehingga agen bisa fokus menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

Kemampuan Answer Bot lainnya adalah analitik prediktif, menawarkan wawasan tentang pengalaman dan kepuasan pelanggan serta mendukung strategi keterlibatan pelanggan proaktif.

Fitur-fitur yang Zendesk miliki adalah

• AI and automation
• AI agents
• Ticeketing
• Routing and intelligence
• Quality assurance
• Integrations

Harga yang ditawarkan oleh Zendesk mulai dari $115/agen per bulan dan add-on AI dikenakan tarif $50/agen per bulan.

4. Kustomer

Kustomer memiliki aplikasi CRM yang bisa menyederhanakan perjalanan pelanggan dengan menyediakan pesan omnichannel dan tampilan layanan pelanggan yang terpadu. Tidak hanya itu, brand ini juga memiliki sistem automasi berbasis AI yang tersedia sebagai add-on dengan nama Kustomer IQ, atau KIQ.

Fitur AI utama dari Kustomer adalah bot multichannel kuat yang dapat mengotomatisasi interaksi rutin agen, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mempromosikan resolusi yang lebih cepat.

Fitur-fitur yang Kustomer tawarkan adalah

• AI Response
• Multilingual Support
• AI Response Monitoring
• Multichannel Engagement
• CRM Data Access
• Conversation Insights

Harga berlangganan Kustomer mulai dari $89/user per bulan (dengan minimal delapan user). Sementara, Kustomer IQ tersedia sebagai add-on.

5. Nextiva

Nextiva adalah aplikasi customer service berbasis cloud yang terintegrasi berbagai saluran seperti suara, video, chat, SMS, dan survei. Aplikasi ini membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang baik dari satu platform.

Nextiva memiliki fitur Conversational AI yang menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan mesin pembelajaran untuk memfasilitasi dialog dua arah antara pelanggan dengan bot.

Program AI Nextiva mampu memahami dan memproses bahasa manusia, memungkinkan interaksi yang lebih intuitif dengan pelanggan.

Fitur unggulan dari Nextivia adalah sebagai berikut:

• Customer Self-Service
• Agent Assist
• Automated Workflows
• AI Transcription

Harga yang ditawarkan oleh Nextiva mulai dari $18,95/user per bulan.

Daftar Software Customer Service AI Terbaik untuk Live Chat

6. Tidio

Tidio adalah aplikasi layanan pelanggan yang menggabungkan live chat, chatbot, dan email marketing. Aplikasi ini dirancang untuk mengatasi kesenjangan komunikasi antara bisnis dan pelanggan secara real-time.

Tidio memiliki fitur AI bernama Lyro AI, yang berfungsi sebagai agen dukungan virtual. Lyro AI dirancang untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah berbicara dengan orang nyata. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperlancar proses layanan.

Fitur utama yang Tidio tawarkan adalah:

• Data-backed answers
• Multilanguage
• Smart redirections
• Human-like conversations
• Analytics
• Time save calculator

Harga yang harus dibayarkan untuk menggunakan Tidio mulai dari $29 per bulan, sementara untuk menggunakan Lyro AI mulai dari $39 per bulan.

7. Help Scout

Help Scout adalah software customer service yang membantu bisnis untuk melakukan percakapan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Untuk meningkatkan pengalaman dukungan bagi pelanggan dan anggota tim, Helpscout memperkenalkan fitur AI summarize, AI assist, dan AI drafts.

Fitur-fitur AI tersebut memiliki fungsi dan kegunaan masing-masing. Misalnya AI summarize membuat ringkasan dari email yang panjang. Sememtara AI assist memperbaiki balasan dengan menyesuaikan nada, panjang, ejaan, dan tata bahasa.

Fitur-fitur yang Helpscout miliki adalah sebagai berikut:

• AI drafts
• AI answers
• Summarize AI
• AI assist

Harga untuk menggunakan Help Scout mulai dari $22 per pengguna/bulan

8. Drif

Drift adalah aplikasi customer service berbasis AI dengan chatbot yang terintegrasi dengan chat, email, dan video. Aplikasi memungkinkan bisnis untuk melakukan penyesuaian dan menambahkan integrasi untuk fungsionalitas layanan pelanggan.

Chatbot Drift dapat belajar dari percakapan sebelumnya serta konten di situs web atau blog Anda untuk menyesuaikan tanggapannya.

Meskipun telah dilatih dengan jutaan percakapan penjualan B2B, Drift juga dapat membantu tim dukungan dalam melaksanakan tugas-tugas standar.

Fitur unggulan yang Drift miliki seperti berikut:

• Self-service
• Customer service metrics dashboard
• Video messaging
• GPT suggested replies
• Language translation
• AI engagement score

Harga untuk menggunakan Drift mulai dari $2,500 per bulan (ditagih tahunan).

9. Intercom

Intercom memiliki Fin, chatbot AI canggih yang terintegrasi dengan GPT-4 serta teknologi mereka sendiri. Fin menggabungkan keandalan dukungan manusia dengan efisiensi AI dengan dengan tingkat penyelesaian masalah pelanggan hingga 70%.

Intercom juga menggabungkan wawasan manusia dan presisi AI untuk memberikan tanggapan dukungan yang terpercaya dan akurat langsung dari konten yang ada.

Kemampuan tersebut membuat Fin cocok untuk bisnis dengan banyak pertanyaan standar.

Fitur-fitur yang Intercom miliki sebagai berikut:

• Customizable bot
• Web, mobile, and app ready
• Bot preview
• Inbox view for AI conversations
• Bot and agent handoff
• Automated content sync

Harga untuk menggunakan Intercom mulai dari $29 per bulan.

10. Sprinklr

Sprinklr menyediakan solusi layanan pelanggan yang menggabungkan program AI mereka dengan Vertex AI (Google Cloud) dan GPT (Open AI). Hal tersebut membuat AI Sprinklr memiliki tingkat akurasi hingga 90% dalam menyampaikan informasi saat melayani pelanggan.

Sementara itu, untuk membuat interaksi waktu yang lebih nyata dan menarik, Sprinklr AI+ mengoptimalkan tanggapan agen dari segi nada, relevansi, dan akurasi. Seperti banyak chatbot AI lainnya, alat ini memanfaatkan Knowledge Base yang ada untuk informasi yang diberikan.

Selain itu, Sprinklr AI+ dapat secara otomatis merangkum dan menutup beberapa masalah sederhana yang pelanggan hadapi. Sprinklr AI juga menyediakan perpustakaan dengan ratusan template chatbot AI untuk berbagai industri.

Fitur Utama yang Sprinklr tawaran sebagai berikut:

• AI-powered chatbots
• Generative AI
• AI scoring parameters
• Agent leaderboard
• Live coaching sessions

Harga untuk berlangganan Sprinklr mulai dari $199 per agen per bulan.

Pilihan Software Customer Service AI untuk Call Center yang Paling Populer

11. Balto

Balto adalah software customer service berbasis AI yang memberikan panduan real-time kepada agen call center.

Platform ini mengirimkan peringatan kepada manajer setiap kali ada kemungkinan intervensi langsung. Strategi ini dapat mendorong perbaikan kinerja agen secara cepat dan meningkatkan kualitas panggilan serta kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Fitur menarik lainnya dari Balto adalah Real-Time Notetaker, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mentranskripsi panggilan secara otomatis. Fitur ini menghapus kewajiban agen untuk mencatat selama interaksi penting dengan pelanggan dan menyoroti informasi penting yang dapat mempengaruhi percakapan.

Fitur-fitur yang Balto tawarkan adalah

• Dynamic Prompts
• BaltoGPT
• Agent Customization
• Sentiment Analysis
• Command Center
• Calls Explorer

Harga bisa diketahui dengan menghubungi customer support Balto.

12. Dialpad AI

Dialpad AI adalah aplikasi call center berbasis AI yang mampu mentranskripsi percakapan secara real-time. Aplikasi ini juga akan membuat ringkasan pasca-panggilan untuk berguna sebagai wawasan untuk ditindaklanjuti agen di kemudian hari.

Dialpad AI berfungsi sebagai pelatih berbicara virtual, memberi tahu agen tentang kecepatan berbicara dan penggunaan kata pengisi. Termasuk didalamnya kemampuan untuk memastikan peningkatan akurasi informasi secara berkelanjutan.

AI Agent Assist menyediakan informasi relevan dari berbagai sumber kepada agen, yang membantu mereka memberikan pelayanan lebih baik kepada pelanggan.

Fitur-fitur yang Dialpad AI tawarkan adalah

• Real-time voice transcription
• AI voice analysis
• Automated call summaries
• Speedier QA
• Real-time assists
• Live guidance for sales teams

Harga: berlangganan Dialpad AI mulai dari $80 per pengguna/bulan (ditagih tahunan)

13. CloudTalk’s AI

CloudTalk’s AI membantu bisnis meningkatkan interaksi pelanggan dengan mengotomatisasi tugas berulang, memprediksi perilaku pengguna, dan memberikan wawasan berharga kepada agen.

Sistem AI yang CloudTalk miliki akan mengumpulkan data dari setiap interaksi untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang keterlibatan pelanggan.

Wawasan berbasis AI yang diperoleh dari ringkasan dan analisis panggilan membantu dalam pembuatan profil pelanggan yang akurat, memungkinkan bisnis untuk meramalkan perilaku pelanggan.

Sistem AI tidak hanya mengotomatisasi, tetapi juga memahami perilaku dan emosi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengevaluasi efektivitas pelayanan dan penjualan bisnis.

Fitur utama dari CloudTalk’s AI sebagai berikut:

• Topic extraction
• Automatic Summaries & tags
• Sentiment analysis
• Call transcription
• Talk/Listen Ratio
• Call Scoring

Harga: untuk menggunakan CloudTalk mulai dari $25/bulan per pengguna (ditagih tahunan).

14. Talkdesk

Talkdesk memanfaatkan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan tanpa hambatan. Teknologi AI berperan sebagai asisten pribadi yang meberikan memberikan jawaban serta rekomendasi otomatis secara real-time.

Selain itu, AI pada Talkdesk juga dapat mengurangi pekerjaan agen setelah panggilan, mempercepat waktu penanganan, dan berkontribusi pada proses layanan pelanggan yang lebih efisien dan terintegrasi.

Di sisi lain, Talkdesk juga menyediakan fitur Interaction Analytics yang menangkap dan menganalisis semua interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren serta memberikan wawasan tentang sentimen pelanggan. Ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berbasis data.

Fitur-fitur yang Talkdesk miliki adalah

• Self-service
• Omnichannle engagement
• Workforce engagement
• Employee collaboration
• Customer experience analytics

Harga: berlangganan Talkdesk mulai dari $75 per pengguna per bulan.

15. Replicant

Replicant adalah apilkasi otomatisasi untuk tim call center dengan menyederhanakan tugas-tugas berulang di berbagai saluran. Aplikasi ini juga memungkinkan agen mengatasi hambatan bahasa dan memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan.

Replicant memberikan sumber daya tambahan bagi bisnis dengan sistem respon suara interaktif (IVR), layanan pusat kontak (CCaaS), dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Aplikasi ini juga memiliki dasbor analitik untuk memantau kinerja agen.

Fitur utama yang Replicant tawarkan sebagai berikut:

• Personalized Responses
• Knowledge Base Builder
• Enterprise-Ready Governance
• Orchestration Layer
• Smart Suggestions

Harga berlangganan Replicant bisa menghubungi customer support mereka.

Mekari Qontak bisa menjadi pilihan tepat karena menawarkan fitur lengkap untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda. Memiliki tampilan interaktif, Mekari Qontak mudah digunakan dan dikustom sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Kesimpulan

penggunaan software AI dalam customer service dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin, memberikan respon cepat terhadap pertanyaan pelanggan, dan menawarkan solusi yang lebih personal. Hal ini dapat membantu perusahaan mengurangi biaya operasional, meningkatkan kecepatan layanan, dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan. AI dalam customer service menjadi solusi cerdas untuk menghadapi tantangan layanan pelanggan di era digital.

Editor: Ananda Nur Aeni