Pengertian dan Bagian Total Experience

Apa Pengertian Total Experiance?

Dalam artikel ini kita kan mempelajari tentang pengertian dan bagian-bagian Total Experience! Jadi, apa pengertian Total experience? Total Experience atau di singkat TX merupakan bentuk teknologi terbaru yang mengkonsolidasikan pengalaman pelanggan, karyawan, dan user dengan lingkungan multi-chanel.  Atau juga bisa di sebut  sebagai suatu strategi komprehensif yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman bersama yang unggul dengan menghubungkan beberapa hal di spilin.  Sederhannya TX adalah defenisi dari teknik stategis untuk berbisis.

Total Experience juga strategi yang menghubungkan Multi-Experience (MX) dari Customer Experience (CX), Empolyee Experience (EX dan User Experience (UX).

Total Experinece ini salah satu strategi yang sangat penting bagi perusahaan untuk melawan ketidakpastian pasar dan persaingan bisnis yang semakin meningkat.

Pengalaman total atau TX tidak hanya untuk meningkatkan pengalaman atau konsituen belaka, namun juga meningkatkan pengalaman dalam persimpang beberapa konstituen untuk meraih bisnid yang sukses dan  berhasil.

Kenapa? Karena pengalaman yang baik dapat mempengarushi perushaan secara keseluruhan. Dan jika perusahaan fokus pada stategi tital experience, maka perusahan bisa menciptakan pelanggan yang loyal dan pelanggan yang loyala adalah kunci untama untuk pertumbuhan perusahaan.

Sejarah

Sejarah awalnya di mulai semenjak tahun 1990-an, yang mana konsep pemasaran luas yang baru telah muncul. Hal itu menempatkan gagasan pengalaman di puncak apa yang akan di cari oleh pelanggan dalam pelayanan atau produk yang mereka beli.

Setelah itu, pada tahun 1990 itu gagasan Experince Economy di tulis oleh seorang pakar ahli bernama Joseph Pine dan James Gilmore untuk pertama kalinya. Hal ini melibatkan perushaan yang menjual lebih dari sekadar produk atau layanan kpeada konsumen. Di mana idenya adalah perusahaan perlu memberikan pengalaman yang melibatkan pelanggan lebih dalam. Sengan cara itu, organisasi dapat menambah nilai luar produk atau layanannya. Itulah awal mulanya.

Cara membentuk Total Experience

1. Yang paling pertama adalah membangun kepercayaan dan komunikasi secra terbuka di siklus hidup pelangan.
2. Selanjutnya adalah menjadi konsisten pada brand atau merek di semua saluran dan melalui setiap titi kontak.
3. Lalu yang terakhir adalah menyadari tujuan dan sasaran pelanggan.

Bagian-Bagian Total Experience

Berikut merupakan bagian-bagaian Total Experiance yang dapat kita pelajari bersama.

• Customer Experience (CX)

CX adalah presepsi secara menyeluruh dari pelanggan tentang pengalaman mereka terhadap bisnis yang anda punya.

• Empoyee Experience (EX)

Di sisi lain EX adalah pengalaman seperti sesuatu hal yang di terima kariyawan selama mereka berinteraksi dengan lingkungan kerja mereka.

• User Experience (UX)

Sedangkan UX adalah pengalaman pelanggan saat proses menggunakan produk terutama produk digital seperti website atau aplikasi.

• Multi-Experience (MX)

Dan yang terahir adalah MX, MX itu sendiri adalah pengalaman yang mengacu pada penggunaan satu aplikasi seperti suara, gerak dan sebagainya.

Editor : Sulistianingsih