Pengertian, Apa itu Total Experience?

Berarti pengalaman total atau penuh, Total Experience (TX) adalah suatu istilah yang mengacu pada strategi yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman bersama yang unggul dengan menghubungkan beberapa disiplin. TX mencakup pengalaman perusahaan yang lengkap, dari karyawan hingga pelanggan dan pengguna, serta pengalaman total (penuh) ini melibatkan lebih dari sekadar merawat pelanggan saja yang artinya ini menyediakan lingkungan yang sangat baik bagi karyawan dan pengguna sekalian.

TX (Total Experience) atau pengalaman total (penuh) dapat didefinisikan sebagai teknik strategis untuk membangun bisnis dan wawasannya.

Untuk mengadopsi dan membentuk pengalaman total (total experience) ini, kita perlu melibatkan:

• Pembangunan kepercayaan dan komunikasi terbuka di seluruh siklus hidup pelanggan.
• Konsisten pada brand (merek) di semua saluran dan melalui setiap titik kontak.
• Selalu menyadari tujuan dan sasaran pelanggan.

Adapun untuk ke-4 (empat) disiplin utama yang terdapat dalam Total Experience (TX) yang harus kalian ketahui tersebut adalah sebagai berikut.

a. User Experience (UX)

Jenis macam bidang disiplin pertama dalam total experience adalah pengalaman pengguna atau User Experience (UX).

Pengalaman pengguna atau yang lebih sering dikenal dengan singkatan UX didefinisikan sebagai pengalaman yang dirasakan pengguna saat berurusan dengan merek, produk, atau layanan.

b. Costumer Experience (CX)

Bidang disiplin ilmu berikutnya yaitu pengalaman pelanggan atau Costumer Experience (CX).

Pengalaman pelanggan atau yang dikenal dengan singkatan CX ini didefinisikan sebagai jumlah total pengalaman yang dimiliki pelanggan selama proses pembelian dari suatu merek atau layanan.

c. Multiexperience (MX)

Poin penting terkait disiplin dalam total experience yaitu adalah multi pengalaman atau Multiexperience (MX).

Seperti yang sudah Kami bahas dalam postingan terdahulu, istilah multiexperience atau MX ini mencakup semua perantara lain dan pengalaman mereka kecuali pelanggan, pengguna, dan karyawan.

d. Employee Experience (EX)

Disiplin terakhir dalam pengalaman total yaitu adalah pengalaman karyawan/pegawai atau Employee Experience (EX).

Benar! Pengalaman karyawan pastinya mengacu pada pengalaman yang dimiliki karyawan atau pegawai (admin) saat memberikan produk atau layanan yang terdapat dalam sebuah bisnis, organisasi, atau perusahaan.